Als je in je werk regelmatig te maken hebt met klanten of omstanders die je confronteren met agressief of intimiderend gedrag, en je wilt leren hoe je hier gemakkelijker en effectiever mee om kunt gaan, dan is de F.G. Feelsgood agressie en de-escalatie training iets voor jou.
Waar gaan wij aan werken ?
-
- Heb je meer inzicht in je persoonlijke strategie
- Weet je wat agressie met je doet en welke lichamelijke en emotionele reacties agressie of intimidatie bij je oproept
- Kun je de verschillende soorten lastig en agressief gedrag onderscheiden
- Heb je geoefend met verschillende reactiestijlen
- Is je inzicht in het effect van jouw gedrag op de klant/cliënt tijdens lastige situatie verruimd
- Ben je instaat om op een effectieve manier jouw grens te stellen
- Heb je geoefend met het ombuigen van agressief, tegenwerkend en lastig gedrag naar meer coöperatief, samenwerkend gedrag
Doelgroep
Voor wie?
In je functie heb je regelmatig te maken met boos, agressief en/of intimiderend gedrag van klanten.Het niveau van deze training is MBO/HBO, maar er is geen specifiek voorkennis of ervaring vereist.
Resultaten
Over de agressie
en de-escalatie training:
Iedereen die met klanten werkt of omstanders treft kan te maken krijgen met mondig, agressief, intimiderend of anderzijds lastig gedrag.
In de praktijk blijkt dat dit type gedrag vaak een oplopend karakter heeft, veroorzaakt door slecht nieuws, ervaren ongemak, onrecht of spanning.
Vaak kan in het eerste stadium de reactie en emotie van de klant nog redelijk worden te vangen door helder te communiceren. Dit door juiste timing, empathische reactie of begrenzing. In deze training leer je te vertrouwen op je (mentale) kracht en leer je makkelijker en professioneler te reageren op gedrag van de ander. We verzorgen deze cursus ook in- company voor groepen collega’s op locatie
